Fraudes en Internet

Seguridad en Línea

Si Usted está preocupado o podría haber comprometido por descuido su cuenta bancaria, es importante que contacte inmediatamente con nosotros. Mientras más rápido nos enteramos del caso más rápido podemos comenzar a ayudarle.

Recomendaciones sobre seguridad en línea

Cree contraseñas más seguras, si alguien consiguiera su contraseña, podrá entrar en su computadora o en sus cuentas en línea, haciéndose pasar por Usted y asumiendo identidad digital. A continuación citamos algunas recomendaciones:

Tener instalado y actualizado un software antivirus en su equipo.
Que sus contraseñas tengan al menos siete caracteres de longitud, mientras más longitud mejor.
Cambie sus contraseñas al menos cada 30 días.
No comente a nadie su contraseña, y si lo hace cree una nueva en la primera oportunidad.
No guarde su contraseña en su computadora.

Obs.: Estamos para aconsejarle y ayudarle sobre algún tipo de sospecha o duda de la veracidad de llamadas telefónicas o e-mails recibidos. Por favor no dude en contactarnos:

Número de teléfono	(021) 442002
Correo electrónico	soporteantifraude@bancontinental.com.py

Si desea conocer más sobre las técnicas empleadas para cometer fraudes a través de e-mails a continuación presentamos una serie de preguntas y respuestas sobre el tema.

Preguntas

Respuestas

P: ¿Qué es 'pishing'?
R: Phishing (que se pronuncia ‘fishing’). Es una forma de actividad criminal que emplea técnicas de ingenería social para adquirir información sensible (o delicada), como contraseñas y datos (o detalles) de tarjetas de crédito. Enmascarado como una persona de confianza o negocio de confianza en una comunicación aparentemente oficial como el email, las personas malintencionadas utilizan sofisticadas “carnadas” o señuelos para “pescar información” financiera y contraseña de usuarios.
P: ¿Qué protección tengo si he respondido a una tentativa de phishing?
R: Cada situación es diferente. Trabajaremos con Usted para tomar las mejores decisiones en base a la clase de compromiso y los datos que ha compartido.
P: ¿Debería proporcionar mi usuario o contraseña en el e-mail?
R: Usted no debería proporcionar su usuario, contraseña o número de cuenta en el email bajo ninguna circunstancia, además el banco como política de seguridad no lo practica.
P: ¿Cómo son los e-mails fraudulentos?
R: Ellos toman varias formas, pero la mayoría son similares en el tono que emplean, utilizan tonos duros, exigentes y asustadizos. Vea ejemplos de las formas en que podrían ser enviados.
P: ¿El Banco Continental envía e-mails de Marketing?
R: Sí. Nosotros utilizamos el e-mail y nuestra página Web para informar a los clientes sobre sus cuentas y los servicios que ofrecemos que pueden ser de valor para los clientes.
P: ¿Qué debo hacer si tengo sospechas acerca de un e-mail que utiliza el logo del Banco Continental?
R: Si tiene sospechas, no responda el email ni ingrese ningún tipo de información. Si el email dice que es del Banco Continental pero Usted lo considera sospechoso, lo puede reenviar a la dirección soporteantifraude@bancontinental.com.py o llámenos al teléfono 021-442.002. Si ha ingresado información acerca de algunas de sus cuentas bancarias, debería comunicarse inmediatamente con nosotros. Investigaremos cada incidente y tomaremos las precauciones correspondientes para prevenir futuros emails no autorizados que hayan sido enviados por terceros.
P: ¿Cómo puede ser falso un e-mail que indica que pertenece al Banco Continental, que está dirigido a mi nombre, que tiene mi dirección de correo electrónico, y cita parte de mi número de cuenta?
R: Es el resultado de una nueva forma elaborada de estafa llamada “spear fishing” (lanza de pesca). Grupos malintencionados recogen datos de múltiples fuentes y los combinan para crear e-mails más convincentes diseñados para convencerlo de compartir información que podría ser confidencial entre Usted y el Banco Continental.
P: Recibo varios e-mails por semana que indican que pertenecen al Banco Continental. ¿Porqué no pueden impedir el envío de los mismos?¿Porqué no procesan a la gente responsable del envío?
R: No podemos compartir todos los pasos que nosotros tomamos para estos casos. Trabajamos e investigamos para rastrear e identificar a los responsables. Muchos sin embargo, están operando fuera del Paraguay y disfrazan los orígenes de sus e-mails enviándolas desde computadoras atacadas por ellos mismos.
P: Recibo un e-mail que parece ser del Banco Continental. ¿Cómo puedo estar seguro de que es legítimo?
R: La apariencia puede ser engañosa. Como las personas malintencionadas hacen más creíbles las falsificaciones de e-mails y sitios Web legítimos ya no puede confiar en vistas de gráficos familiares como el logo del Banco. La clave para determinar la autenticidad del e-mail es el tono del mensaje y la forma de la solicitud. Los malintencionados quieren que Usted les brinde información y ellos no son muy sutiles con la misma. Nuestro objetivo en marketing vía e-mail es informarlo acerca de un producto o servicio el cual creemos podría ser de su interés. Consulte directamente al número telefónico indicado o reenviar a la dirección de mail para consultas.
No es costumbre nuestra:
- Enviar un email que requiera que Usted ingrese información personal directamente en el email.
- Enviar un email amenazando con cerrar su cuenta si Usted no toma acciones inmediatas o no provee información personal.
- Enviar un email solicitándole que responda enviando información personal.
- Compartir su nombre con cualquier contacto fuera de nuestra firma de manera inconsistente con nuestra política de privacidad.
P: ¿Cómo las personas malintencionadas que realizan la práctica del 'phishing' saben o conocen que tengo una cuenta en el Banco Continental?
R: Ellos no podrían conocer nada acerca de Usted específicamente, pero saben que el Banco Continental cuenta con varios clientes. Su idea es tomar una lista extensa en la red con esperanzas de atrapar a clientes confiados.
P: No tengo una cuenta en el Banco Continental, pero recibo el e-mail del Banco ¿Cómo pasa esto?
R: Este proceso opera de esta forma: los Phishers tienen como objetivo a clientes de grandes compañias. Ellos obtienen millones de cuentas de emails, sabiendo que muchos de sus objetivos estarán entre esas cuentas. En el proceso, ellos envían e-mails a muchas personas que no son clientes del Banco.
P: ¿Porqué el Banco Continental no puede detener los e-mails qué son enviados a mi casillero?
R: No sabemos que se esta recibiendo en su correo porque nosotros no somos los que enviamos esos emails. Cuando Usted reenvíe una copia a soporteantifraude@bancontinental.com.py o llame al teléfono 021-442.002, investigaremos para identificar a los remitentes.
P: ¿Si envío el mail a soporteantifraude@bancontinental.com.py, cómo se que recibieron y qué acciones toman con el mismo?
R: Le enviaremos una respuesta automatizada para confirmar que recibimos el e-mail que Usted nos envió.
P: ¿Trabaja el Banco Continental preventivamente para detener el 'phishing'?
R: Si, agresivamente evaluamos los mensajes, trabajamos con los clientes para identificar a los responsables y proporcionar recursos para concientizar más acerca de este problema.
P: ¿Cómo consigue otra gente mi dirección de correo electrónico?
R: Las personas malintencionadas obtienen las direcciones de correo electrónico de varias formas inclusive comprando listas de e-mails de compañias respetables. A menudo ellos no tienen ni idea donde queda su banco o quien publica su tarjeta de crédito. Ellos solamente saben que tienen varios clientes y si ellos ‘pescan’ bastantes clientes, ellos tendrán más oportunidades para delinquir. Sugerimos no participe de cadenas de mails de cualquier estilo.